Page d’erreur personnalisée

Pour un internaute aguerri, la présence (ou l’absence) d’une page d’erreur correctement configurée se remarque.

Il y a un millions d’erreur possibles sur un site, plus il existe depuis longtemps, plus les liens qui mènent vers le site risquent de ne mener nulle part. L’internaute peut taper l’adresse et faire une erreur, la page référée n’existe plus (une bonne vieille redirection à chaque fois que vous supprimez une page aide tout de même beaucoup), des liens ont été changés et vous avez oublié de les corriger, blablabla.

Un site un tant soit peu complexe et/ou ancien et/ou sérieux se doit de posséder une page d’erreur personnalisée. Les autres ont intérêt à s’y mettre.

Certaines peuvent être très intéressantes, au design original, au point d’attirer réellement des visiteurs vers le site, je vous suggère, à ce niveau, de faire une recherche toute simple « erreur 404 » dans n’importe quel moteur. Certaines de ces pages débordent d’humour et valent le détour. Il y a des concours de design autours de cette page mal aimée, et on peut y trouver beaucoup d’inspiration.

La page d’erreur est la seconde « ancre » la plus importante d’un site, après la page d’accueil. Au fil de la navigation, les probabilités sont élevées que vous en ayez besoin. Les internautes qui viennent vous visiter, inévitablement, y seront confrontée. Si ils arrivent sur une page d’erreur standard de leur navigateur, il est probable qu’ils quitteront votre site et chercheront ailleurs. C’est une occasion manquée trop fréquente pour un effort somme toute mince.

On doit y retrouver:

-Un lien vers la page d’accueil

-Un lien vers chaque sections habituellement recherchée mis en évidence dans le corps de la page

-Un lien vers le plan de site

-Un lien vers la page « nous joindre »

-On y conserve les éléments de navigation habituels du site (bandeau, bas de page, gauche et/ou droite du proforma de tout le site)

On suggère généralement d’y encourager les internautes à signaler les liens brisés. Je ne suis pas d’accord. Cela revient, pour un entraineur, à faire signaler les erreurs de ses joueurs par les spectateurs. Pire: c’est inefficace parce que personne ou presque ne les signalent et que quand un lien brisé est signalé, cela reste le plus souvent lettre morte. De plus c’est inapproprié. C’est à vous de veiller à trouver les liens brisés avant l’internaute, point.

Prenez note que limiter l’accès à la page d’erreur personnalisée aux seules erreurs 404 est en soi une erreur. Construire une page d’erreur personnalisée et ne pas l’appliquer à tout les types d’erreurs équivaut à ne pas en faire du tout.

Et portez attention aux multiples erreurs qui peuvent survenir selon le type de programmation que vous utilisez. Il est fréquent de trouver dans les pages les plus vues des erreurs qui ont échappé à la configuration standard. Par exemple, en typo 3, une erreur de ce type: http//exemple.net/index.php?id=54545454. Cet index (54545454) n’étant lié à aucune page, la page d’erreur personnalisée s’affichera. Mais, avec le même nom de domaine, la page http//exemple.net/ndjklfsdkn renvoie à la page d’erreur par défaut du navigateur. Il faut donc aussi penser à cet aspect: inclure toutes les erreurs sur le nom de domaine.

N’oubliez pas de la configurer de manière à ce que le serveur renvoie bien l’état HTTP 404. Les moteurs sauront à quoi s’en tenir et n’indexeront pas cette page dans les résultats de recherche. Honnêtement, c’est plutôt humiliant de voir sa vraie page d’erreur apparaitre dans les résultats de recherche avant la page d’accueil.